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服務與支持 Service

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一:電話響應流程

1. 記錄用戶信息

2. 記錄故障現象

3. 通知區域負責工程師

二:遠程診斷

1. 區域負責工程師將在5分鐘內和用戶進行共同,判斷故障點

2. 遠程診斷解決問題后,記錄解決方案并存檔

3. 如為硬件故障或緊急情況,派遣工程人員現場服務

三:現場服務

1. 工程師準備相關配件

2. 工程師與用戶確定行程

3. 工程師統一工裝上門服務(市內2小時內到達,省內6小時內到達)

4. 現場服務5小時內解決問題,疑難故障24小時內解決問題

5. 問題處理完畢和醫院相關人員溝通故障原因和處理過程

6. 確認用戶對服務滿意

四:完成服務并存檔

1. 通知服務中心任務完成

2. 將記錄維修過程并存檔

五:電話回訪

1. 技術人員會在問題解決后5個工作日對用戶進行回訪

2. 傾聽客戶的信息反饋和意見并存檔


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